Les méthodes structurées de résolution de problèmes permettent d’analyser un écart de performance de manière factuelle, de rechercher sa cause racine et de mettre en place une solution durable. Elles évitent de traiter uniquement les symptômes ou de choisir une action sans vérifier son efficacité.
La démarche suit généralement plusieurs étapes : définir précisément le problème, observer la situation réelle, collecter les données, analyser les causes, sélectionner les contre-mesures, mettre en œuvre le plan d’action, contrôler les résultats et standardiser les apprentissages. Parmi les méthodes courantes figurent PDCA, DMAIC, 8D, A3 et les 5 pourquoi.
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