Kaoru Ishikawa (1915-1989), Ingénieur chimiste japonais inventeur du diagramme de causes et effets qui est un des outils fondamental de résolution de problèmes. Ce diagramme, en forme d’arête de poisson, visualise les relations entre un effet observé et les causes.
Déroulement :
L’effet observé doit parfaitement être défini grâce au QQOQCCP (voir définition).
- Définir les causes potentielles listées par un brainstorming et les répartir par famille selon les 6M (Milieu, Matière, Moyen, Mesure, Main d’œuvre, Méthode).
- Aller sur le terrain et confirmer les causes potentielles par l’observation (Gemba, Gembutsu, Gemjitsu).
- Éliminer les causes potentielles non-confirmées.
- Choisir les causes à analyser.
- Remonter autant que possible aux causes racines (5 x Pourquoi ?).
- Visualiser les causes réelles quantifiées sur le diagramme.
Apprenez plus sur le sujet: Diagramme Ishikawa ou 6M
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