Define – Définir ce qui est important :
- pour les clients, les résultats financiers et les employés
Measure – Mesurer comment on y arrive aujourd’hui :
- pour mieux définir les objectifs d’amélioration
Analyze – Analyser les problèmes :
- Identifier les causes origines
Improve – Améliorer en résolvant les problèmes :
- Prévenir ou détecter les causes origines
Control – Surveiller pour garantir les performances.