La nozione di « diagnosi » implica il fatto che il top management di una organizzazione, o il direttore di uno stabilimento produttivo, si rechi in fabbrica, nei reparti (gemba) per constatare:
- come la sua politica è percepita, su quali settori i concetti della sua politica sono ben compresi
- a quale livello di qualità il gemba è mantenuto per promuovere attività di Miglioramento Continuo (LEAN) in settori particolarmente deboli.
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