Le 8 tappe della risoluzione di un problema presso Toyota sono le seguenti:
- Definisco il problema
- Approfondisco il problema
- Prendo una decisione sull’obiettivo
- Analizzo le causa-radice
- Stabilisco le contromisure
- Eseguo le contromisure
- Valuto il risultato e il processo
- Formo e addestro il personale, in modo che il risultato sia mantenuto
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