Développée par Ford Motor Company, c’est une méthode structurée de résolution de problèmes en 8 étapes. Elle permet de réagir très rapidement à un problème et d’apporter des solutions durables.
- D1 Désigner une équipe
- D2 Décrire le problème
- D3 Définir et mettre en oeuvre les actions immédiates pour contenir le problème
- D4 Déterminer les causes
- D5 Déterminer les actions correctives permanentes
- D6 Déployer le plan d‘action
- D7 Documenter pour éviter le renouvellement du problème
- D8 Décerner les félicitations à l’équipe
A la fin des années 1990, une première étape est ajoutée et est maintenant appelée Global 8D (G8D)
Les 8 étapes G8D :
- Etape D0 : se préparer au processus G8D : reconnaître la nécessité d’engager le processus de résolution de problème
- Etape D1 : Constituer l’équipe
- Etape D2 : Décrire le problème
- Etape D3 : Identifier et mettre en place des actions immédiates : protéger le client.
- Etape D4 : Identifier les causes racines et le point d’échappement.
- Etape D5 : valider les actions correctives permanentes.
- Etape D6 : Mettre en œuvre les actions correctives permanentes et vérifier les effets.
- Etape D7 : Prévenir la réapparition du problème.
- Etape D8 : Reconnaître les efforts collectifs de l’équipe.
Cette méthode est abordée lors de la formation : Méthodes Structurées de Résolution de Problèmes.
Apprenez plus sur le sujet: 8D (Huit Disciplines)
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