Le Quality Function Deployment, ou QFD, est une méthode qui traduit les attentes du client en caractéristiques techniques mesurables pour le produit et le processus. Elle aide les équipes à hiérarchiser les besoins et à maintenir leur cohérence tout au long du développement.
Son outil le plus connu est la Maison de la Qualité, une matrice qui relie la voix du client aux réponses techniques, aux objectifs et aux comparaisons avec les solutions existantes. Le QFD facilite la collaboration entre marketing, conception, qualité, production et fournisseurs, tout en réduisant les risques d’oublis et de modifications tardives.
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