Kaizen Coaching?

Nel mondo del Lean Manufacturing si sente sempre più spesso parlare di coaching.

Purtroppo ho constatato che in Italia c’è ancora parecchia confusione su cosa sia e cosa implichi l’attività di coaching e spesso si spaccia per coaching quello che invece è consulenza, mentoring o formazione.

Per spiegare cos’è il coaching e a cosa serva nei progetti d’implementazione del Lean Manufacturing, bisogna prima di tutto fare un richiamo sugli strumenti oggi disponibili e preposti, al miglioramento delle performance individuali e collettive.

Consulenza

Lo scopo principale della consulenza è di portare consigli esperti su un determinato campo di competenze e in merito a un problema specifico.

Il consulente aiuta il cliente a elaborare soluzioni, discernere attraverso diverse alternative e a compiere le scelte più appropriate alla sua situazione.

Le nuove conoscenze e scoperte sono portate dal consulente verso il suo cliente in una direzione univoca.

Mentoring

L’attività di mentoring prevede un’esclusiva relazione personale tra una persona che ha particolari competenze, esperienze e conoscenze e un’altra persona che ha bisogno di acquisire un bagaglio simile a quello del mentore.

L’obiettivo del mentore è di far acquisire al suo “protetto” le competenze e le conoscenze di cui è ancora mancante.

Nel mentoring il trasferimento delle conoscenze e delle competenze avviene attraverso il dare consigli, condividere le reciproche esperienze e fare da guida in un nuovo contesto non conosciuto al cliente .

Anche in questa attività le nuove conoscenze e competenze passano in modo unidirezionale dal mentore al "protetto".

Formazione

L’attività della formazione é concentra sullo sviluppo di nuove competenze e conoscenze.

Quest’attività è esplicata attraverso: metodi di insegnamento, presentazione, dialogo ed esperienze dove si impara anche facendo.

Il ruolo del formatore è quello di una persona preparata a passare la conoscenza che l’altra persona non ha, attraverso delle sequenze d’insegnamento, di test  e di valutazione del grado di apprendimento.

Anche in questo caso le nuove conoscenze e competenze passano in modo unidirezionale dal formatore al apprendista.

Coaching:

Nelle descrizioni in merito agli strumenti della consulenza, del mentoring, del counseling e della formazione avrete notato come la direzione del trasferimento di conoscenze e competenze vada sempre in modo unidirezionale dall’esperto al richiedente.

Nell’attività di coaching la relazione s’inverte.

Il Coach non è l’esperto assoluto della materia, ma è la persona che attraverso le sue domande e attraverso il processo di coaching fa si che il cliente si renda conto del gap esistente tra quello che è e quello che vuole diventare.

Il presupposto di base da cui il coach muove la sua attività, è che le conoscenze e le competenze esistano già nel cliente; bisogna solamente aiutarlo a tirarle fuori e a realizzarle.

Il coach “puro” non consiglia, non fa formazione, non si pone mai come esperto assoluto al quale bisogna genuflettersi….ma fa nascere la CONSAPEVOLEZZA di cosa bisogna cambiare o fare per MIGLIORARE.

Poi, una volta individuato il gap e gli obiettivi da realizzare, accompagna il cliente nel viaggio del cambiamento, aiutandolo a trovare da solo le soluzioni e stimolandolo nella ricerca delle alternative.

Se sarà necessario e richiestogli dal cliente, durante il viaggio del cambiamento, il coach potrà assumere quando sarà opportuno i ruoli di: mentore, formatore e consulente.

Questo a patto che ne abbia le competenze.

Mario Mason
(Kaizen Coach)